Cómo actuar en caso de conflicto o crisis en el país de destino

Las revueltas populares del mundo árabe están afectando al turismo y a muchos viajeros que habían contratado paquetes vacacionales a esos países. Por tanto, es básico que los turistas sepan qué hacer tanto si los conflictos estallan antes de iniciar el viaje ya contratado como si se producen en destino.

Carlos Perelló
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Foto: Ximena Maier
1. ¿Dónde puedo informarme de la situación política del país al que deseo viajar?En la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores de España (www.mae.es) existe una información actualizada sobre la situación política de todos los países del mundo y, además, se ofrecen recomendaciones de viaje. 2. ¿Qué hago si he adquirido un paquete vacacional y antes del viaje se producen conflictos o revueltas en el destino?Póngase en contacto con su agencia, que le ofrecerá, si puede, otro viaje combinado de calidad equivalente o superior al contratado. Si el viaje fuera de calidad inferior, le reembolsará la diferencia del precio con arreglo al contrato. 3 ¿Y si decido no realizar ningún viaje alternativo por el contratado inicialmente? Tiene derecho a desistir del viaje y a recibir la devolución de todo el dinero entregado al contratarlo, ya que las revueltas políticas se consideran una causa de fuerza mayor.4. En caso de volver a España sin haber disfrutado de la totalidad del viaje, ¿la agencia me devolverá el dinero? Le abonará los servicios no disfrutados. 5. ¿Recibiré de la agencia una indemnización por los daños sufridos?No, ya que una revuelta política está considerada una causa de fuerza mayor. 6. ¿Cuáles son mis derechos si he contratado un viaje a un lugar conflictivo y, una vez en el destino, descubro que ha habido cambios en el programa?La agencia debe reembolsar los servicios no disfrutados, pues era su obligación informarle de los cambios realizados en el contrato inicial. 7. Si las revueltas se producen una vez en el destino y deseo volver a mi país, ¿a quién puedo recurrir?A la embajada o al consulado español en el país de destino, y a la agencia de viajes. 8. ¿De qué forma pueden ayudarme la embajada o el consulado? Los servicios consulares cuentan con un teléfono de emergencias donde le informarán sobre la situación, le pondrán en contacto con sus familiares e incluso llevará a cabo planes de evacuación. Por otra parte, el Ministerio de Asuntos Exteriores de España dispone un servicio de mensajes por teléfono móvil que puede utilizarse en casos de emergencia para obtener respuesta inmediata si necesita ayuda. Para tener acceso al servicio debe anotar previamente sus datos, planes de viaje, alojamiento y personas a contactar en el Registro Informático de Viajeros del Ministerio. 9. ¿Qué debe hacer la agencia de viajes?Por ley, debe asistir a sus clientes hasta el final del viaje. Su deber es mantenerlos informados, proporcionarles asistencia y traerlos de vuelta a su país. 10. ¿Los seguros contemplan en su cobertura las revueltas políticas?Los conflictos no se contemplan en muchos seguros convencionales por ser una causa de fuerza mayor. No obstante, todos tienen un servicio de asistencia telefónica.Y además...• Tome nota de los datos de contacto de la Embajada de España en el país que va a visitar. • Introduzca todos los datos propios y del viaje en el Registro Informático de Viajeros de la Unidad de Emergencia Consular en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.visatur.maec.es/viajeros).• Si las revueltas le sorprenden durante el viaje, manténgase alejado de las zonas conflictivas, evite los desplazamientos innecesarios y respete el toque de queda.